商品須知

  1. 所有關於訂單資訊及配送資訊皆由手機簡訊或是email方式通知,請隨時注意您的手機簡訊或是email是否收到相關通知。
  2. 店內商品採「現貨+追加預購」方式販售,若有現貨之商品將會在收到款項後的隔日寄出,如遇假日則順延至下個工作日寄送。如有疑問可電洽或至粉絲專頁留言詢問。
  3. 訂單內容務必完整填寫,若提供錯誤資訊造成貨物送達無人簽收需重複配送所產生的費用責任需自行負擔。
  4. 如訂單失敗會以email通知更正,若未按照信件指示進行更正則視為棄單處理,將影響您日後購買之權利。
  5. 商品追加時間為下單日後 7~20 個工作天不含假日,追加期間若不幸發生斷貨、停產,將會在第一時間通知您並可採更換款式或退款處理。若有遇到商品斷貨後總金額未達到免運優惠,則需另外加收運費。
  6. 堅果商品售出概不退貨,僅提供商品七天內換貨服務
  7. 本店出貨順序是依照付款完成之時間,而非下單時間。
  8. 購買前請三思,不接受以任何理由在下單後退單及退款造成彼此困擾
  9. 商品更新速度極快,有時因物料短缺或換季,有可能會發生斷貨或者是貨量不足的狀況,我們會優先將商品讓給先完成付款之訂單,同時也於第一時間通知您,並可採更換款式或退款處理。
  10. 商品情境照為示意用,僅商品主體不包含其他配件,請以規格內容物為主。

退換貨說明

希望堅果商品為透明包裝,方便客人檢視和選購,故退回商品因運送等多種因素考量便不再出貨,

故在訂購前必須看清楚,若有疑慮請在出貨前與我們確認清楚唷!

1. 希望堅果僅提供瑕疵商品收到商品當日起七天內,提供換貨服務,如需換貨請通知希望堅果小幫手

  • 瑕疵商品須由買方拍攝照片,且由賣方認定,例如:包裝外觀破損或運輸過程造成包裝破損且食品不新鮮之情形。

2. 若無特殊原因及事先告知,商品送達超過七天恕不提供瑕疵品換貨服務。

3. 本服務不需支付任何手續費,如未填寫換貨申請表單逕行換貨恕不受理。

   1) 瑕疵商品退換貨,請於7日內聯絡客服辦理,我們將會負擔全額退費&運費。

   2) 非瑕疵商品『退』貨,請於7日內聯絡客服辦理,須自行負擔運費及手續費,共為200元。

   3) 因本商店商品外觀為透明包裝、運送易造成耗損,故不採取7日內無條件換貨,謝謝大家的配合。

4. 換貨請保持商品完好,無拆封痕跡。

  • 請您維持商品之全新狀態,並請確保主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件、發票、相關配件等均無任何遺漏,連同原來的包裝一併退回,以便希望堅果堅果為您處理退款事宜。 

5. 若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況,導致無法完整退回本公司時,或返還之食品已食用,致有毀損、滅失,而不能返還者,希望堅果將向您酌收回復原狀之費用,或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。

付款方式

  1. 線上刷卡:使用綠界支付平台系統,凡各家銀行的 VISA、MASTER 及 JCB 信用卡皆可使用。
  2. 超商門市取貨付款:
    • 已結帳訂單無法更改門市,需請自行取消重新下訂,或請改成匯款宅配出貨。
    • 有限定包裹材積與重量計算 (訂購商品若超過規定,則無法使用此通路配送)。
    • 待包裹出貨完成後約 2-3 個工作天可前往指定門市取貨,直接支付現金給門市人員。
    • 取貨人請填寫正常中文姓名,否則將直接取消訂單喔。

※ 貼心提醒:超商門市取貨無需支付費用之訂單,收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名,並攜帶證件前往領取包裹。

配送方式

  1. 郵局宅配:
    • 配送到府〈信用卡線上刷卡〉
    • 配送範圍:臺灣本島

※以下區域無提供配送服務:

  • 蘭嶼
  • 澎湖 (望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)
  • 金門 (烏坵鄉、大膽島、二膽島)

※ 貼心提醒:超商取貨商品到店後,系統會統自動發送 Email 通知,由於超商簡訊漏發嚴重,請多留意 Email 或至官網訂單查詢中查詢出貨進度,如因未收到通知或其他因素錯失包裹領取時間,恕無法再提供超取服務。

小叮嚀

  1. 訂單送出前請確認商品(種類、容量、數量)明細無誤,若需更改請即時留言告知,已出貨之商品恕不接受更換。
  2. 訂單送出前請務必確認取件人的資訊 (ex:手機號碼及姓名),若因個人填寫資料不正確導致包裹退件或無法領取之狀況,需自付來回運費並提供完整正確的資訊以利重新出貨
  3. 若超過領取期限未取而導致包裹被退件,需自付來回運費,並等我們收到商品確認後才會重新出貨。

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